1.突發(fā)故障處理
在響應時間內電話支持,在線處理或派技術員上門服務.
2.與其他IT供應商的協調服務
例如專線接入商等IT設備供應商
3.預約上門服務
新安裝調試IT設備等
4. IT設備管理
清點硬件，做好硬件變更管理，優(yōu)化IT資產，使當前的IT設備效益最大化，及時有效的采購新設備和配件，定期淘汰過時/老化的設備，為IT設備的采購提供準確可靠的依據。
5.每月定期例行檢查: 維護的對象: 臺式機器,筆記本電腦,網絡設備
檢查的具體內容：
硬件
1、風扇轉速是否正常；
2、機器是否有怪叫聲；
3、封條是否完整；
4、開關機器是否順利，及時發(fā)現存在隱患的硬件，及時更換，排除由于硬件突發(fā)故障導致的數據丟失，工作受影響。
軟件
1、操作系統(tǒng)開機速度；
2、運行速度；
3、系統(tǒng)病毒查殺；
4、系統(tǒng)上安裝的辦公軟件能否順利穩(wěn)定的運行；
5、是否有必要升級到最新版本；
6、垃圾清理；
7、注冊表清理；
8、開機引導程序清理并優(yōu)化。
檢查是否中病毒或木馬；查殺病毒；磁盤整理；是否私自安裝了其他軟件；網絡局域網訪問是否正常；打印服務設備是否可以正常訪問，郵件是否能正常收發(fā)；網絡連接速度是否正常
用戶需求傾聽用戶的需求，隨需應變。比如說用戶不習慣用簡體中文Windows2000系統(tǒng)，習慣用英文版windows2000，則幫助用戶重新安裝一個英文版windows2000，讓用戶更快的使用自己原來的工作環(huán)境，提高工作效率。人員培訓隨時隨地當用戶咨詢時，同時教他/她以后自己可以如何解決這些問題。一對一的不定期的培訓，消除員工的電腦使用誤區(qū)，一點一滴的抓住每個可以提高員工電腦使用水平的機會，只要員工愿意,IT工程師就可以樂意的教他/她。
6. 軟件管理
方便軟件的安裝維護和使用，對軟件進行統(tǒng)一管理，避免由于軟件版本的問題帶來的問題。
7．網絡檢查內容
網絡聯接狀態(tài)：網上鄰居能否訪問；互聯網能否訪問。
